Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Nature des produits
Les produits vendus sur le site www.maisonmpassy.com sont exclusivement des produits numériques (e-books, guides, formations en ligne, etc.).
Ces contenus sont livrés sous forme de fichiers téléchargeables ou accessibles immédiatement après validation du paiement.
En raison de leur nature immatérielle, toutes les ventes sont définitives.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, lorsque le téléchargement ou l’accès au produit a commencé avant la fin du délai légal de 14 jours.
En validant votre commande, vous reconnaissez expressément :
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Que le produit est livré sous forme numérique immédiate ;
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Que vous perdez votre droit de rétractation dès le téléchargement ou l’accès au contenu ;
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Que la vente est donc ferme et non remboursable.
3. Exceptions – Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’accès à votre produit (exemples : lien de téléchargement invalide, fichier manquant, difficulté d’ouverture du fichier), nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@maisonmpassy.com
Nous vous fournirons un nouveau lien de téléchargement valide ou, si nécessaire, un accès équivalent au contenu acheté.
4. Produits défectueux ou erreurs de livraison
En cas d’erreur dans le produit reçu (ex. : fichier erroné, contenu non conforme à la commande), veuillez nous écrire dans un délai de 7 jours suivant votre achat à contact@maisonmpassy.com, en précisant :
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Votre nom et prénom ;
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La date d’achat ;
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème.
Après vérification, nous procéderons soit à la correction du produit, soit à un renvoi du bon fichier sans frais supplémentaires.
5. Produits physiques (le cas échéant)
Si, à l’avenir, Maison M’Passy propose des produits physiques (livres imprimés, objets, etc.), les conditions de retour seront précisées sur chaque fiche produit et respecteront les délais légaux de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.
6. Contact
Pour toute demande relative à un problème technique, un remboursement exceptionnel ou un retour de produit, vous pouvez contacter :
📩 contact@maisonmpassy.com
Maison M’Passy
📍 9 Rue Henri Loux, Strasbourg, 67200, France